□記者 徐松 通訊員 陳吳陸 謝莉

“盼了這么久，今天終于拿到‘紅本本’，心里這塊大石頭落地了！”1月16日，鄲城縣家和盛世小區(qū)居民劉先生從該縣自然資源局工作人員手中接過不動產(chǎn)權(quán)證書，激動不已。當(dāng)日，該局在該小區(qū)開展不動產(chǎn)登記政策宣傳及送證上門活動，30余戶居民在家門口領(lǐng)到了期盼已久的證書。

這是鄲城縣自然資源局大力推進(jìn)不動產(chǎn)登記歷史遺留問題化解“百日攻堅(jiān)”行動的生動縮影。自行動開展以來，該局將化解“登記難”作為重要民生工程，打破傳統(tǒng)模式，通過高位協(xié)同、分類施策、下沉服務(wù)，著力打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

面對涉及部門多、歷史遺留問題復(fù)雜的痛點(diǎn)，該局率先成立集中整治工作專班，抽調(diào)骨干組建專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，明確“化解、清零、規(guī)范”目標(biāo)，細(xì)化分工與時(shí)間節(jié)點(diǎn)。建立“每日調(diào)度、每周研判”機(jī)制，定期聯(lián)合住建、稅務(wù)、街道等部門召開協(xié)調(diào)會，破解數(shù)據(jù)共享、材料互通等協(xié)作堵點(diǎn)，加快整治進(jìn)程。

“以前辦證要跑好幾趟政務(wù)大廳，現(xiàn)在小區(qū)里就能交材料，太方便了！”帝景尚城小區(qū)居民李女士在臨時(shí)登記點(diǎn)辦理后稱贊道。為減少群眾奔波，該局創(chuàng)新推行“窗口下延”服務(wù)，在需求集中的小區(qū)設(shè)立臨時(shí)受理點(diǎn)，工作人員攜帶設(shè)備駐點(diǎn)，提供咨詢、受理“一站式”服務(wù)。對行動不便的特殊群體，則提供上門信息采集、送證到家等定制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“群眾少跑腿、服務(wù)送上門”。

“需要哪些材料？開發(fā)商遺留問題怎么處理？”在逸品香山小區(qū)宣傳現(xiàn)場，面對居民疑問，工作人員耐心解答。該局組建咨詢專班，在問題突出小區(qū)設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，邀請開發(fā)商、物業(yè)代表與業(yè)主面對面溝通，摸排進(jìn)展，針對材料、流程、稅費(fèi)及歷史問題處理等高頻問題詳細(xì)說明，指導(dǎo)居民填寫表格、線上申請，讓群眾“心里有數(shù)、辦事不慌”。

“小區(qū)公告欄和微信群里早就通知了流程，我們提前就準(zhǔn)備好了材料?！北趟疄承^(qū)居民王先生說。該局構(gòu)建“線上+線下”宣傳網(wǎng)絡(luò)，線下張貼公告、發(fā)放手冊、現(xiàn)場宣講；線上通過業(yè)主群、公眾號發(fā)布指南與答疑，并開通咨詢熱線及時(shí)回應(yīng)訴求。

截至目前，該局已在23個(gè)小區(qū)開展“窗口下延”及送證上門服務(wù)，為800余戶居民辦結(jié)不動產(chǎn)權(quán)證書。下一步，該局將繼續(xù)以“百日攻堅(jiān)”為抓手，優(yōu)化流程，加大力度，推動更多居民早日拿證，切實(shí)將民生承諾落到實(shí)處。②11