本報(bào)訊（記者 徐松 通訊員 徐汝良）“請問怎么快速給孩子辦社?？?？”鄲城縣新城區(qū)居民的語音提問剛落，手機(jī)屏幕上便彈出精準(zhǔn)答復(fù)，既有清晰明了的線上申報(bào)流程，又有標(biāo)注的就近線下辦理網(wǎng)點(diǎn)。按照指引前往就近的農(nóng)商行，不到30分鐘，社?？ㄉ觐I(lǐng)與激活便能一步完成。如今，這樣高效的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，已成為鄲城群眾的日常。

近日，由鄲城縣行政審批和政務(wù)信息管理局傾力打造的政務(wù)咨詢智能助手“小丹問問”正式上線。該助手以數(shù)字化手段破解政務(wù)服務(wù)“咨詢難、響應(yīng)慢、跑腿多”的痛點(diǎn)，讓惠民政策如春風(fēng)化雨，精準(zhǔn)觸達(dá)千家萬戶。

三年磨一劍，數(shù)據(jù)筑根基。為打破政策信息“碎片化”壁壘，鄲城縣行政審批和政務(wù)信息管理局歷時(shí)三載，系統(tǒng)梳理了36個(gè)縣直部門及公共服務(wù)單位的政策資源，歸集社保醫(yī)保、困難救助、證照辦理、民生服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域的高頻知識點(diǎn)5500余項(xiàng)，構(gòu)建起全面覆蓋的政策知識庫。通過“每月定期更新+動(dòng)態(tài)即時(shí)更新”雙重機(jī)制，確保政策內(nèi)容“新鮮可用”，為政務(wù)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型筑牢數(shù)據(jù)底座。

科技賦新能，服務(wù)更暖心。依托以DeepSeek為代表的大模型技術(shù)，鄲城縣攜手騰訊公司，遵循“成熟穩(wěn)定、適度超前”原則，將海量政策數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為智能服務(wù)能力，成功研發(fā)“小丹問問”。該助手通過微信公眾號“鄲城辦事通”、政務(wù)服務(wù)大廳二維碼等線上線下渠道，延伸至全縣755個(gè)村（社區(qū)）居民微信群，精準(zhǔn)覆蓋30萬群眾。目前，其政策回復(fù)準(zhǔn)確率已超97.3%，以“秒級響應(yīng)”縮短解讀周期，用“精準(zhǔn)指引”減少跑腿次數(shù)，讓群眾辦事更省心、更舒心。

展望未來，鄲城縣將持續(xù)深化人工智能在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，以“小丹問問”為支點(diǎn)，橫向打通各部門高頻事項(xiàng)網(wǎng)辦節(jié)點(diǎn)，構(gòu)建智能體服務(wù)模式，推動(dòng)政務(wù)咨詢與網(wǎng)上辦理深度融合，向著“即問即辦”的目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，為縣域高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁數(shù)字化動(dòng)能。①6