□ 記者 李鳳霞 通訊員 郁發(fā)順

“不到10分鐘就辦理了紙質(zhì)臨時身份證明，真快真方便！”日前，家住漯河市的韓女士慌忙趕到我市政務(wù)服務(wù)中心公安專區(qū)求助，稱自己因身份證丟失無法購買火車票返回漯河。窗口工作人員李帥首先安撫韓女士的情緒，然后幫其辦理了紙質(zhì)臨時身份證明，讓心急如焚的韓女士順利購票返回漯河。

2025年以來，市公安局緊緊圍繞公安政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化建設(shè)目標，聚焦服務(wù)體系構(gòu)建、服務(wù)標準統(tǒng)一、服務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)體驗提升四大核心，全力打造“一窗通辦”的便民利企服務(wù)窗口，讓群眾到一個窗口即可辦理多項業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)了讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

“一窗通辦”讓群眾更滿意

“工作人員幫我填寫表格、照相、遞交材料，‘一條龍’服務(wù)效率真高?！?月15日，到市政務(wù)服務(wù)中心公安專區(qū)辦理護照的唐女士說。

市公安局打破部門壁壘，整合出入境、戶政、車駕管等高頻業(yè)務(wù)，實現(xiàn)群眾辦事“進一窗、一次辦”，群眾辦事平均等候時間較以往縮短了50%；將7個縣域副中心城鎮(zhèn)派出所戶籍窗口全部升級為“一窗通辦”，涵蓋戶政、交管、出入境等148項業(yè)務(wù)，變?nèi)罕姟岸啻芭堋睘椤耙淮稗k”；積極推行“一拍共享、一照通用”，實現(xiàn)了群眾在辦理公安證照時，人像“一次采集信息、公安全域應(yīng)用”。

“以前，7個縣域副中心城鎮(zhèn)的群眾到市區(qū)辦理業(yè)務(wù)，往返一次費時費力，現(xiàn)在不出鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）即可快速辦理?！笔泄簿帧胺殴芊k”負責(zé)人說。

“智慧網(wǎng)辦”讓辦事更高效

民有所呼，警有所應(yīng)。在優(yōu)化線下服務(wù)的同時，市公安局積極推動戶政、治安、車駕管高頻公安政務(wù)服務(wù)事項全程網(wǎng)辦，依托“交管12123”APP、“河南警民通”APP、河南公安“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺、電子證件及“平安周口”微信公眾號小程序等，實現(xiàn)了身份證補換領(lǐng)、居住證快速核發(fā)、證明事項開具等91項公安政務(wù)服務(wù)事項在線申請辦理。

在市縣兩級政務(wù)服務(wù)中心、警務(wù)室（站）、高鐵站、社會化服務(wù)點等人員密集區(qū)域，共布設(shè) 132 臺自助終端設(shè)備，最大限度為群眾提供身份證、車駕管、港澳臺通行證及簽注等高頻事項受理服務(wù)，滿足群眾“就近辦、馬上辦、急事即辦”。2025年前11個月，全市群眾網(wǎng)上申辦公安政務(wù)服務(wù)事項同比上升51.66%。

“專場特辦”讓服務(wù)更便利

2025年5月，市公安局推出多項便民利民服務(wù)措施：開通居住證快速核發(fā)全程網(wǎng)辦業(yè)務(wù)；減免全市范圍內(nèi)異地首次申領(lǐng)居民身份證所需材料——周口戶籍群眾在周口市內(nèi)跨縣（市、區(qū)）首次申領(lǐng)居民身份證，不再要求提供合法穩(wěn)定就業(yè)、就學(xué)、居住等證明材料；優(yōu)化大型群眾性活動安全許可審批流程，同一承辦方在同場地、同年度舉辦同類活動，僅需提交一次完整材料，首次審核通過后，年度內(nèi)同類型活動不再重復(fù)申報。

針對“上班族”和學(xué)生上班（學(xué)）時間“沒空辦”、休息時間“沒處辦”的難題，市公安局以市級服務(wù)中心公安專區(qū)為依托，于每月的第一個星期六，定期開設(shè)居民身份證業(yè)務(wù)辦理專場服務(wù)；取消新能源輕型廂式貨車及新能源封閉式貨車城市道路限行政策，不再要求申辦入市通行碼；推行C1、C2駕駛證考證業(yè)務(wù)下放至縣級車管所。

1月14日，周口市文昌小學(xué)學(xué)生家長王女士表示：“以前給孩子跨縣（市、區(qū)）辦身份證，要交的材料多，還得專門請假回老家?，F(xiàn)在好了，學(xué)生周末休息，公安機關(guān)又有便民措施，材料簡化了不少，幾分鐘就辦完，真方便！”②11