本報訊（記者 金月全 通訊員 紀俊輝）連日來，扶溝縣聚焦企業(yè)、群眾的急難愁盼問題，以“高效辦成一件事”改革為抓手，通過服務體系下沉、業(yè)務流程再造等舉措，大力推進政務服務迭代升級，讓高效、公開、暖心的政務服務如春風化雨，浸潤民心。

“高效辦成一件事”聯(lián)辦跑出加速度。聚焦企業(yè)群眾高頻辦事需求，扶溝縣打破部門壁壘，構(gòu)建“12+22”協(xié)同推進機制，由12家牽頭單位與22家配合單位密切協(xié)作，圍繞新生兒出生、企業(yè)開辦、退休等22個重點領(lǐng)域，推進事項集成化、流程最優(yōu)化；通過梳理共性材料、合并審批環(huán)節(jié)、共享數(shù)據(jù)信息，實現(xiàn)“多表合一、一網(wǎng)申報、并聯(lián)審批”。截至目前，該縣已累計辦理相關(guān)事項5199件，按時辦結(jié)率達98.61%，讓群眾感受到政務服務的速度與溫度。

AI智慧服務開啟“秒辦時代”。為破解傳統(tǒng)政務服務“人工答疑效率低、群眾排隊時間長”的痛點，該縣創(chuàng)新推出“政務AI智慧服務大模型”，依托微信公眾號打造智能服務中樞，實現(xiàn)高頻“一件事”從“人工答疑”到“智能秒辦”的跨越式升級。目前，相關(guān)小程序服務已覆蓋35家單位，納入事項2439個，問題解答準確率超過92%，不僅為群眾提供7×24小時不間斷智能服務，更有效分流約40%的人工咨詢壓力，讓政務服務更智能、更高效。

創(chuàng)新“直播+政務”構(gòu)建互動新場景。在優(yōu)化線上服務的同時，該縣升級打造“直播+政務”服務體系，構(gòu)建“線上直播+線下包郵”服務模式。通過政務直播，工作人員面對面為群眾解讀政策、解答疑問，變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑路”“直播指路”。截至目前，全縣已累計開展政務直播233場，吸引132萬人次觀看，線上解答群眾問題36595條，群眾滿意率達100%。

暢通熱線渠道，確保群眾訴求“及時辦”。12345熱線不僅是“便民熱線”，更是黨建引領(lǐng)基層高效能治理的“智慧大腦”。該縣將12345政務服務便民熱線接辦與“黨建+網(wǎng)格+大數(shù)據(jù)”模式深度融合，熱線工單一鍵直達鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和部門一線處置人員，落實7×24小時響應機制，快速響應、高效處理群眾訴求。去年以來，全縣累計受理訴求8000余件，按時辦結(jié)率均達100%。

扶溝縣行政審批和政務信息管理局相關(guān)負責人表示，下一步將持續(xù)深化政務服務改革，進一步拓展智慧服務場景，強化“面對面”服務效能，提升熱線辦理響應速度，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、就近辦、及時辦”迭代升級，讓企業(yè)、群眾切實感受到實實在在的便利與溫暖。②11